سایت ایزی لب تمام تلاش خود را برای ارائه بهترین خدمات و محصولات باکیفیت به مشتریان انجام می‌دهد. با این حال، ممکن است شرایطی ایجاد شود که نیاز به بازگشت کالا داشته باشد. در این راستا، ایزی لب قوانین مشخص و شفافی برای مرجوعی کالا تعریف کرده است:
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- امکان بازگرداندن کالا تنها تا 72 ساعت بعد از تحویل کالا وجود دارد.
- درخواست مرجوعی باید از طریق سامانه پشتیبانی ایزی لب یا تماس تلفنی ثبت شود.
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی بوده و هیچ‌گونه تغییری در ظاهر یا کارکرد آن ایجاد نشده باشد (به‌جز مواردی که مشکل کالا تأیید شده باشد).
۲. موارد قابل‌قبول برای مرجوعی کالا
-
مشکل در اصالت کالا:
اگر مشتری متوجه شود که اصالت کالا (اصل بودن برند یا محصول) مشکل دارد:- سایت ایزی لب بی‌هیچ پرسش و به‌طور صددرصد بازگشت کالا را می‌پذیرد.
- پس از دریافت کالا توسط سایت، مبلغ پرداختی مشتری تا 7 روز کاری نزد حساب کاربری بازگردانده می‌شود.
-
مشکل در کیفیت کالا:
اگر کاربر پس از تحویل کالا متوجه ایراد یا مشکل کیفی در آن شود:- تیم پشتیبانی ایزی لب موضوع را بررسی و جهت هماهنگی با تولیدکننده یا تأمین‌کننده محصول اقدام می‌کند.
- در صورت تأیید تأمین‌کننده، کالا بازگردانده شده و مبلغ پرداختی به مشتری عودت می‌شود. پروسه بررسی و تایید ممکن است نیازمند هماهنگی بیشتری باشد.
- مبلغ نیز تا 7 روز کاری پس از تاییدیه ایزی لب بازگردانده خواهد شد.
۳. شرایط کالا برای بازگشت
- کالا باید در شرایط اولیه خود و با محتویات کامل به سایت برگردد. این موارد شامل بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، و سایر اقلام مرتبط با محصول است.
- کالاهایی که دارای مهر و بسته‌بندی ضد تخلف (مانند تجهیزات حساس، آزمایشگاهی، یا مواد مصرفی) هستند، تنها در صورتی قابل بازگشت خواهند بود که هنوز باز نشده یا مهر و موم آن آسیب ندیده باشد.
۴. روش بازگشت مبلغ
- پس از ثبت درخواست و تایید تیم پشتیبانی ایزی لب، مبلغ پرداختی مشتری از طریق روش پرداخت به حساب بانکی اعلام‌شده توسط کاربر بازگردانده می‌شود.
- بازگشت مبلغ ظرف حداکثر 7 روز کاری پس از تایید نهایی انجام خواهد شد.
۵. تماس با بخش پشتیبانی برای مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا کسب اطلاعات بیشتر، مشتریان می‌توانند از راه‌های زیر استفاده کنند:
- تلفن پشتیبانی: 09005005448
- ایمیل: return@easylab.com
- ساعات پاسخگویی: تمامی روزهای هفته از ساعت 9 صبح تا 15 عصر (به‌جز تعطیلات رسمی)
توضیح مهم:
سایت ایزی لب تمام تلاش خود را می‌کند که مشتریان تجربه‌ای بی‌نقص داشته باشند، اما در مواردی که مشکل کالا ناشی از تولیدکننده یا مسائل خارج از کنترل ایزی لب باشد، هماهنگی‌های مربوطه برای رفع مشکل با تولیدکننده انجام می‌شود.
